Pas en anglais. Dans la leur. Sur l'appli qu'ils ont déjà ouverte — WhatsApp, Zalo, LINE, KakaoTalk, Messenger. À 6h, à minuit, un jour férié. L'accueil de votre clinique ne ferme plus.
Accueil, rendez-vous et rappels uniquement — jamais de diagnostic.
Chaque réceptionniste IA conçue jusqu'ici suppose une clinique américaine : un appel en anglais, dirigé vers un dossier médical américain. Sortez de ce seul pays et l'hypothèse s'effondre. Les patients n'appellent pas. Ils écrivent. Et ils écrivent sur l'appli que leur pays a choisie il y a des années.
Supposer que WhatsApp suffit est une erreur d'entrée sur la moitié du monde. Supposer que l'anglais suffit en est une sur la quasi-totalité. Omiva est conçue à l'inverse : le canal et la langue sont choisis par le marché, pas par nous.
Même patient, même samedi, même rendez-vous. Son nom, sa langue, son canal et même le sens de l'écriture changent selon le marché. Rien ici n'est traduit à la volée — c'est ainsi qu'elle accueille vraiment ce pays.
Une démonstration scénarisée, pas un modèle en direct — voici les formulations que Omiva utilise dans chaque marché, révisées par des locuteurs natifs avant son ouverture. La vraie Omiva lit les horaires, les services et l'agenda de votre propre clinique.
Un patient écrit à 23h. Elle répond avant qu'il ne ferme l'appli — horaires, adresse, stationnement, quoi apporter, combien ça coûte, qui est là le samedi.
Elle lit votre agenda réel, propose les créneaux qui existent et inscrit le rendez-vous. Pas de capture d'écran d'un planning, pas de « la clinique vous rappellera ».
La veille au soir, et à nouveau le matin si vous voulez. La chaise vide est ce qu'il y a de plus cher dans une clinique ; elle est le moyen le moins cher de la remplir.
Dès qu'un message cesse d'être administratif et commence à concerner un sujet médical, elle s'arrête et le transmet à un membre de l'équipe — avec tout le fil, pour que personne n'ait à se répéter.
Sa langue, les formules de politesse, l'ordre des dates, la monnaie, la semaine de travail et le sens du texte viennent du marché — pas d'une page de réglages à remplir.
Omiva s'occupe uniquement de l'accueil, des rendez-vous et des rappels — pas de diagnostic, pas d'ordonnance, pas de conseil médical. Les décisions reviennent toujours aux professionnels de santé.
Une équipe d'accueil ne peut traiter qu'une conversation à la fois, et seulement pendant les heures d'ouverture. La plupart des patients qu'une clinique perd le sont pendant les heures que personne ne compte.
Elle prend les messages pendant que votre équipe s'occupe de la personne en face d'elle. Personne n'a à choisir qui ignorer.
Le soir, à l'aube, le dimanche, les jours fériés. C'est quand les patients ont vraiment le temps de s'occuper de leur santé — et quand toutes les cliniques concurrentes sont, elles aussi, silencieuses.
Le rappel du vendredi soir. Le suivi que personne n'a eu le temps d'envoyer. Le créneau annulé proposé au patient suivant avant d'être perdu.
Elle ne remplace pas votre équipe. Elle empêche qu'on interrompe votre équipe.
Accueil, prise de rendez-vous et rappels sur l'appli de messagerie du marché. En service au Vietnam sous son nom local. Bientôt au Brésil.
La même réceptionniste, au bout du fil — pour les marchés et les générations qui appellent encore. Le même cerveau, un canal de plus.
Suivi après la consultation, rappels de retour envoyés au bon moment, et note hebdomadaire indiquant exactement quels patients elle vous a aidé à récupérer.
Feuille de route, pas catalogue. Seule la première colonne est utilisable par une clinique aujourd'hui.
Une réceptionniste qui dépasse ses limites n'est pas impressionnante — elle présente un risque. Les limites de Omiva ne sont pas une mention en bas de page. Elles sont le produit.
Quelqu'un leur répondra d'ici le matin, ou ce sera la clinique d'un autre. Les marchés ouvrent là où les cliniques demandent en premier — chaque demande fait monter un pays dans la liste.
Essayez la démo ci-dessus et nous remplirons ceci pour vous.