英語ではなく、患者の言語で。すでに開いているアプリ — WhatsApp、Zalo、LINE、KakaoTalk、Messenger — で対応します。朝6時でも、深夜でも、祝日でも。クリニックの受付が閉まることはありません。
受付、予約、リマインドのみ — 診断は決してしません。
これまでのAI受付はすべて、米国のクリニックを前提としていました。英語の電話を、米国の電子カルテシステムへつなぐ仕組みです。米国を一歩出れば、その前提は崩れます。患者は電話をしません。メッセージを送ります。そして、何年も前にその国で定着したアプリを使います。
WhatsAppだけで十分だと考えるのは、世界の半分で市場参入を誤ることになります。英語だけで十分だと考えるのは、ほぼ世界全体での誤りです。Omivaは逆の発想で設計されています。チャネルと言語を選ぶのは私たちではなく、その市場です。
同じ患者、同じ土曜日、同じ予約です。市場に合わせて、名前、言語、チャネル、さらに文字の流れる方向まで変わります。ここでその場しのぎの翻訳はしていません — 実際にその国で使う挨拶を表示しています。
これは台本に基づくデモであり、ライブモデルではありません — 各市場でOmivaが使用する表現で、市場開始前にネイティブ話者が確認します。実際のOmivaは、各クリニック固有の診療時間、サービス、カレンダーを読み取ります。
患者が午後11時にメッセージを送っても、アプリを閉じる前に応答します — 診療時間、住所、駐車場、持ち物、費用、土曜日の担当者まで案内します。
実際のカレンダーを読み取り、空いている時間だけを提示し、予約をカレンダーへ書き戻します。予定表のスクリーンショットも、「クリニックから折り返します」という返答も不要です。
前日の夜に、希望すれば当日の朝にも。空いた診療枠はクリニックで最も高くつくものです。彼女はそれを埋める最も低コストな方法です。
メッセージが事務的な内容を超えて医療の話になった瞬間、対応を止めて人の担当者に通知します — 会話全文を添えるため、患者が同じ説明を繰り返す必要はありません。
言語、敬称、日付の順序、通貨、勤務週、文字方向は市場に合わせて決まります — 入力が必要な設定画面から決まるのではありません。
Omivaが担当するのは受付、予約、リマインドのみです — 診断、処方、医療上の助言は行いません。判断するのは常に医療従事者です。
受付担当者が同時に対応できる会話は1件だけで、しかも照明がついている時間に限られます。クリニックが失う患者の多くは、誰も数えていない時間帯に離れていきます。
スタッフが目の前の患者に対応している間、メッセージは彼女が受け持ちます。どちらを後回しにするか選ぶ必要はありません。
夜、明け方、日曜日、祝日。患者が実際に健康のことを整理できる時間であり、競合するすべてのクリニックも静かな時間です。
金曜夜のリマインド。誰も送る時間がなかったフォローアップ。キャンセルされた枠を、無駄になる前に次の患者へ案内します。
チームを置き換えるのではありません。チームが中断されないようにします。
各市場のメッセージアプリで、受付、予約、リマインドを行います。ベトナムでは現地名ですでに稼働中。ブラジルでも近日開始予定です。
同じ受付担当者が、電話にも対応します — 今も電話をかける市場や世代のために。同じ頭脳に、もう1つのチャネルを加えます。
受診後のフォローアップ、適切な時期の再来院案内、そしてどの患者をつなぎ止めたかを正確に伝える週次レポートです。
これはロードマップであり、現在の機能一覧ではありません。今日クリニックが使えるのは最初の列だけです。
範囲を越える受付担当者は優秀なのではなく、リスクです。Omivaの限界はページ下部の免責事項ではありません。それ自体が製品です。
朝までに誰かが応答します。あなたのクリニックでなければ、別のクリニックかもしれません。市場はクリニックからの要望が多い国から開きます — 1件の要望ごとに、その国の順位が上がります。
上のデモを試すと、こちらに自動入力します。