영어가 아니라 환자의 언어로. 환자가 이미 열어 둔 앱 — WhatsApp, Zalo, LINE, KakaoTalk, Messenger — 에서 응답합니다. 오전 6시, 자정, 공휴일에도 가능합니다. 병·의원 접수창구가 더 이상 문을 닫지 않습니다.
접수, 예약, 알림만 — 진단은 절대 하지 않습니다.
지금까지 만들어진 AI 접수 담당자는 모두 미국 병·의원을 가정합니다. 영어 전화가 미국식 전자의무기록 시스템으로 연결되는 방식입니다. 미국 밖으로 나가면 이 가정은 무너집니다. 환자는 전화하지 않습니다. 메시지를 보냅니다. 그리고 자기 나라에서 오래전에 자리 잡은 앱으로 메시지를 보냅니다.
WhatsApp만 있으면 충분하다고 생각하는 것은 세계 절반에서 시장 진입 실수가 됩니다. 영어만 있으면 충분하다고 생각하는 것은 거의 모든 곳에서 실수입니다. Omiva은 반대로 설계되었습니다. 채널과 언어는 우리가 아니라 시장이 선택합니다.
같은 환자, 같은 토요일, 같은 예약입니다. 시장에 따라 이름, 언어, 채널, 심지어 글자가 흐르는 방향까지 바뀝니다. 여기서는 즉석 번역을 하지 않습니다 — 실제로 그 나라에서 사용하는 인사말을 보여 줍니다.
스크립트 기반 데모이며 실시간 모델은 아닙니다 — 각 시장에 출시되는 Omiva의 실제 표현이며, 시장을 열기 전에 원어민 검수를 거칩니다. 실제 Omiva은 해당 병·의원의 진료시간, 서비스, 일정을 읽습니다.
환자가 밤 11시에 메시지를 보내도 앱을 닫기 전에 답합니다 — 진료시간, 주소, 주차, 준비물, 비용, 토요일 진료 담당자까지 안내합니다.
실제 일정을 읽고, 정말 비어 있는 시간만 제안한 뒤 예약을 다시 일정에 기록합니다. 일정표 캡처도, “병원에서 전화드리겠습니다”라는 답변도 없습니다.
전날 밤에, 원한다면 당일 아침에 한 번 더. 빈 진료 의자는 병·의원에서 가장 비싼 손실입니다. 그녀는 그 자리를 채우는 가장 저렴한 방법입니다.
메시지가 행정 업무를 벗어나 의료 내용이 되는 순간 멈추고 사람 담당자를 태그합니다 — 전체 대화 내용을 함께 넘기므로 누구도 같은 설명을 반복할 필요가 없습니다.
언어, 존칭, 날짜 순서, 통화, 근무 주간, 글자 방향은 시장에서 정해집니다 — 직접 채워야 하는 설정 페이지에서 정하는 것이 아닙니다.
Omiva은 접수, 예약, 알림만 처리합니다 — 진단, 처방, 의료 조언은 하지 않습니다. 임상 판단은 항상 의료진이 합니다.
접수창구는 한 번에 하나의 대화만 처리할 수 있고, 불이 켜져 있을 때만 가능합니다. 병·의원이 놓치는 환자의 대부분은 아무도 집계하지 않는 시간에 사라집니다.
팀이 눈앞의 환자를 돌보는 동안 메시지는 그녀가 맡습니다. 어느 한쪽을 무시할지 선택할 필요가 없습니다.
저녁, 새벽, 일요일, 공휴일. 환자가 실제로 건강 문제를 챙길 시간이 생기는 때이며, 모든 경쟁 병·의원도 조용한 때입니다.
금요일 밤의 알림. 아무도 보낼 시간이 없었던 후속 메시지. 취소된 시간을 그냥 버리기 전에 다음 환자에게 제안합니다.
팀을 대신하지 않습니다. 팀이 계속 방해받지 않도록 합니다.
각 시장의 메신저 앱에서 접수, 예약, 알림을 처리합니다. 베트남에서는 현지 이름으로 운영 중입니다. 브라질에서도 곧 시작합니다.
같은 접수 담당자가 이제 전화선에서도 응답합니다 — 여전히 전화를 거는 시장과 세대를 위해서입니다. 같은 두뇌에 채널 하나를 더합니다.
진료 후 후속 연락, 제때 도착하는 재진 안내, 그리고 어떤 환자를 다시 연결했는지 정확히 알려 주는 주간 보고서입니다.
로드맵이지 현재 기능 목록이 아닙니다. 오늘 병·의원이 사용할 수 있는 것은 첫 번째 열뿐입니다.
선을 넘는 접수 담당자는 인상적인 것이 아니라 위험한 존재입니다. Omiva의 한계는 페이지 아래의 면책 문구가 아닙니다. 그 한계 자체가 제품입니다.
아침까지 누군가는 답할 것입니다. 당신의 병·의원이 아니면 다른 병·의원일 수 있습니다. 시장은 병·의원의 요청이 먼저 들어오는 곳부터 열립니다 — 요청 하나마다 해당 국가의 순위가 올라갑니다.
위 데모를 체험하면 이 항목을 대신 채워 드립니다.