不是英文。是患者的語言。在他們本來就開著的 App — WhatsApp、Zalo、LINE、KakaoTalk、Messenger — 上回覆。清晨 6 點、午夜或國定假日都可以。診所櫃檯不再有關門時間。
只處理接待、預約與提醒 — 絕不診斷。
目前為止打造的每一套 AI 櫃檯，都假設服務的是美國診所：一通英語電話，接進美國的病歷系統。只要離開這一個國家，這個假設就失效。患者不打電話。他們傳訊息。而且使用的是多年以前就在自己國家普及的 App。
認為只要 WhatsApp 就夠，是在半個世界犯下的市場進入錯誤。認為只要英文就夠，幾乎在全世界都會出錯。Omiva 採取相反的設計：管道與語言由市場選擇，不是由我們決定。
同一位患者、同一個星期六、同一筆預約。她的名字、語言、管道，甚至文字方向都會隨市場改變。這裡沒有即時機器翻譯 — 呈現的是她在該國實際使用的問候方式。
這是依腳本製作的示範，不是即時模型 — 這些是 Omiva 在各市場正式採用的說法，並會在市場開放前由母語人士審核。真正的 Omiva 會讀取您診所自己的營業時間、服務項目與行事曆。
患者晚上 11 點傳訊息。她會在對方關掉 App 前回覆 — 營業時間、地址、停車資訊、要攜帶什麼、費用多少、星期六由誰看診。
她會讀取您真正的行事曆，只提供確實存在的空檔，並把預約寫回系統。不用傳行程表截圖，也不用回覆「診所會再打給您」。
前一晚提醒一次；如果您希望，當天早上再提醒一次。空著的診療椅是診所最昂貴的成本；她是填滿空檔最省成本的方法。
一旦訊息不再是行政事務，而開始涉及醫療內容，她就會停止回覆並標記真人處理 — 同時附上完整對話，讓任何人都不必重複說明。
她的語言、敬稱、日期順序、幣別、工作週與文字方向都由市場決定 — 不是來自一個需要您自行填寫的設定頁面。
Omiva 只處理接待、預約與提醒 — 不診斷、不開處方、不提供醫療建議。臨床決策一律由醫療專業人員做出。
櫃檯一次只能處理一段對話，而且只在燈還亮著的時候。診所流失的大多數患者，都是在沒有人計算的時段離開的。
當團隊照顧眼前的患者時，她負責接收訊息。沒有人必須在兩者之間選擇忽略哪一方。
夜晚、清晨、星期日、國定假日。這些才是患者真正有時間處理健康問題的時段 — 同時也是所有競爭診所都沒有回應的時段。
星期五晚上的提醒。沒有人有空寄出的追蹤訊息。剛取消的時段，在浪費之前立即提供給下一位患者。
她不會取代您的團隊。她讓您的團隊不再一直被打斷。
在各市場的通訊 App 上處理接待、預約與提醒。已在越南以本地名稱上線。即將在巴西推出。
同一位接待員，進一步在線路上服務 — 為仍習慣打電話的市場與世代而設。同一套大腦，多一個管道。
看診後追蹤、準時送達的回診通知，以及每週一份報告，清楚告訴您她替診所留住了哪些患者。
這是產品路線圖，不是現有功能清單。目前只有第一欄是診所今天就能使用的功能。
越界的接待員不是令人驚艷 — 而是一項風險。Omiva 的界線不是頁面底部的免責聲明。這些界線本身就是產品。
明早以前會有人回覆他們；如果不是您的診所，就可能是別人的診所。市場會優先在提出需求的診所所在地開放 — 每一筆申請都會讓一個國家在清單中往前。
試用上方示範，我們會替您填入這裡。