İngilizce değil. Onların dili. Zaten açık olan uygulamada — WhatsApp, Zalo, LINE, KakaoTalk, Messenger. Sabah 6'da, gece yarısında, resmî tatilde. Kliniğinizin resepsiyonu artık kapanmaz.
Yalnızca karşılama, randevu ve hatırlatma — asla teşhis değil.
Bugüne kadar geliştirilen her yapay zekâ resepsiyon görevlisi bir Amerikan kliniğini varsayıyor: İngilizce bir telefon araması, Amerikan tıbbi kayıt sistemine yönlendiriliyor. O tek ülkenin dışına çıkınca bu varsayım bozuluyor. Hastalar aramıyor. Mesaj yazıyor. Hem de ülkelerinin yıllar önce benimsediği uygulamadan yazıyor.
WhatsApp'ın tek başına yeterli olduğunu varsaymak, dünyanın yarısında pazara giriş hatasıdır. İngilizcenin yeterli olduğunu varsaymak ise neredeyse her yerde hatadır. Omiva bunun tersine tasarlandı: kanalı ve dili biz değil, pazar seçer.
Aynı hasta, aynı cumartesi, aynı randevu. Adı, dili, kanalı ve hatta yazının yönü pazara göre değişir. Burada hiçbir şey anlık çevrilmez — o ülkeyi gerçekten böyle karşılar.
Bu, canlı bir model değil, senaryolu bir demodur — bunlar Omiva her pazarda kullanıma sunulurken yer alan ve pazar açılmadan önce ana dili konuşanlarca incelenen ifadelerdir. Gerçek Omiva, kendi kliniğinizin çalışma saatlerini, hizmetlerini ve takvimini okur.
Bir hasta gece 23.00'te yazar. Uygulamayı kapatmadan önce yanıt verir — çalışma saatleri, adres, otopark, ne getirilmesi gerektiği, ücret ve cumartesi kimin görevde olduğu.
Gerçek takviminizi okur, yalnızca gerçekten uygun saatleri sunar ve randevuyu takvime geri işler. Programın ekran görüntüsü yok, “klinik sizi arayacak” yok.
Bir önceki gece ve isterseniz sabah tekrar. Boş koltuk bir klinikteki en pahalı şeydir; onu doldurmanın en düşük maliyetli yolu odur.
Bir mesaj idari olmaktan çıkıp tıbbi bir konuya dönüştüğü anda durur ve bir insanı etiketler — tüm konuşma dizisiyle birlikte, böylece kimse kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Dili, hitap biçimleri, tarih sırası, para birimi, çalışma haftası ve metin yönü pazardan gelir — doldurmanız gereken bir ayarlar sayfasından değil.
Omiva yalnızca karşılama, randevu ve hatırlatmaları yönetir — teşhis koymaz, reçete yazmaz, tıbbi tavsiye vermez. Kararı her zaman sağlık profesyonelleri verir.
Bir resepsiyon aynı anda yalnızca bir konuşmada olabilir ve yalnızca ışıklar açıkken çalışabilir. Bir kliniğin kaybettiği hastaların çoğu, kimsenin hesaba katmadığı saatlerde kaybolur.
Ekibiniz karşısındaki kişiyle ilgilenirken mesajları o alır. Kimse hangisini görmezden geleceğini seçmek zorunda kalmaz.
Akşamlar, şafak, pazar günleri, tatiller. Hastaların sağlıklarıyla gerçekten ilgilenmeye zaman bulduğu saatlerdir — ve rakip tüm kliniklerin de sessiz olduğu zamanlardır.
Cuma gecesi hatırlatması. Kimsenin göndermeye vakit bulamadığı takip mesajı. İptal edilen randevu saatinin boşa gitmeden bir sonraki hastaya sunulması.
Ekibinizin yerini almaz. Ekibinizin sürekli bölünmesini önler.
Pazarın mesajlaşma uygulamasında karşılama, randevu ve hatırlatmalar. Vietnam'da yerel adıyla kullanıma açık. Brezilya'da yakında açılıyor.
Aynı resepsiyon görevlisi, bu kez telefon hattında — hâlâ arayan pazarlar ve kuşaklar için. Aynı akıl, bir kanal daha.
Ziyaret sonrası takip, zamanında ulaşan kontrol randevusu hatırlatmaları ve hangi hastaları sizin için geri kazandığını tam olarak bildiren haftalık bir not.
Bu bir yol haritasıdır, mevcut özellik listesi değil. Bugün bir kliniğin kullanabileceği tek şey ilk sütundur.
Sınırını aşan bir resepsiyon görevlisi etkileyici değildir — risktir. Omiva sınırları sayfanın altındaki bir sorumluluk reddi değildir. Ürünün kendisidir.
Sabaha kadar biri onlara cevap verecek; sizinki olmazsa başka bir klinik olabilir. Pazarlar, kliniklerin önce talepte bulunduğu yerlerde açılır — her talep bir ülkeyi listede yukarı taşır.
Yukarıdaki demoyu deneyin, burayı sizin için dolduralım.